Legal

Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 20 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Jherva recoge, usa y protege los datos personales en https://www.jherva.com y en su atención comercial, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos. Las aplicaciones Jherva Pedidos, Jherva Catálogos y Jherva Cotizaciones tienen su propia política, publicada en cada aplicación.

1. Responsable del tratamiento

Rafael Enrique Hernández Jiménez, persona natural que opera bajo la marca Jherva.
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia.
Correo para asuntos de datos personales: rahernandez.ing@gmail.com.
WhatsApp: +57 302 128 2572.

2. Qué datos tratamos

Cuando nos escribe. El formulario de contacto pide su nombre, su correo y su mensaje. Esos datos no se guardan en nuestros servidores: con ellos se arma un mensaje que se abre en WhatsApp para que usted lo envíe. Si nos escribe por WhatsApp, por correo o nos llama, tratamos los datos que usted comparta en esa conversación.

Clientes y negocios con los que hablamos. Para atender y hacer seguimiento comercial registramos en nuestro sistema de gestión de clientes el nombre del negocio, el nombre y cargo de la persona de contacto, su teléfono o WhatsApp, su correo, su ciudad y las notas de cada conversación. Cuando contactamos a un negocio por primera vez, usamos los datos de contacto que ese negocio publica en directorios como Google Maps. Si no quiere recibir mensajes nuestros, díganos y no volveremos a escribirle.

Estadísticas de visitas. Para saber cuántas personas visitan el sitio y qué páginas leen, usamos Vercel Web Analytics. No usa cookies ni guarda datos que identifiquen a la persona: registra la página visitada, el sitio de donde llegó, el país y el tipo de dispositivo y navegador, y solo se consulta en forma de totales.

No recogemos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes.

3. Datos de Google que usamos (aplicación Natt SEO)

Jherva usa una aplicación interna, Natt SEO, que se conecta a Google con permisos de solo lectura a Google Search Console y Google Analytics. Solo la usa Jherva, con su propia cuenta de Google, y solo para las propiedades que Jherva administra (como jherva.com), con el fin de revisar cómo aparece el sitio en Google: qué búsquedas traen visitas, en qué posición aparece y qué páginas mejorar.

Los datos se consultan desde el computador de Jherva y se guardan solo ahí, en una memoria temporal; no se publican.
No se venden, no se comparten con terceros, no se usan para publicidad y no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial generales.
La aplicación no puede modificar nada en Search Console ni en Analytics.
El uso de la información recibida de las API de Google cumple la Política de datos de usuario de los servicios de las API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.
El acceso se puede revocar en cualquier momento desde los permisos de la cuenta de Google.

4. Para qué usamos los datos

Responder sus mensajes, preparar propuestas y cotizaciones, y prestar los servicios contratados.
Hacer seguimiento comercial a los negocios que muestran interés en nuestros servicios.
Facturar, cobrar y cumplir obligaciones legales y contables.
Mejorar el sitio y su posicionamiento en buscadores.
Informar sobre cambios en nuestros servicios o en esta política.

5. Derechos de los titulares

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Pedir prueba de la autorización que otorgó.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Revocar la autorización y pedir que se eliminen sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratuitamente a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

6. Cómo ejercer sus derechos

Escriba a rahernandez.ing@gmail.com o al WhatsApp +57 302 128 2572 indicando su nombre, lo que solicita y un dato de contacto para responderle.

Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible en ese plazo, le informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles más.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándole el motivo.

7. Proveedores y transferencia internacional

Para funcionar usamos proveedores que pueden almacenar o procesar datos en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos: Vercel (alojamiento del sitio y estadísticas de visitas), Supabase (sistema de gestión de clientes), Google (Search Console y correo) y WhatsApp de Meta (mensajería). Estos proveedores cuentan con medidas de seguridad acordes con estándares internacionales.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas para proteger los datos: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido con usuario y contraseña a nuestro sistema de gestión de clientes, y claves de acceso guardadas solo en equipos de Jherva.

9. Conservación

Conservamos los datos mientras exista una relación comercial o un interés de contacto, y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o las obligaciones legales. Si pide que eliminemos sus datos, lo haremos, salvo los que la ley obligue a conservar.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, lo publicaremos en esta página con la nueva fecha de vigencia.